Josep Miró, especialista en Recursos Humanos ha escrito este artículo cuyo objetivo es mostrar que detrás de la Responsabilidad Social existen políticas concretas e instrumentos para su evaluación.
1. Ámbitos en que se desarrollan las políticas de RSC: quedarán recogidos en un Código ético y de conducta que elaborará la Empresa y del que serán conocedores todos los empleados. Dichos ámbitos podemos agruparlos en:
• Buen Gobierno: conjunto de principios éticos que pondrán de manifiesto la misión y los valores de la Empresa:
Son las grandes líneas que contendrá este apartado. Todos los asalariados deberán guiarse por los mismos.
• Clientes y proveedores: excelencia en la prestación de servicios. Atención al cliente. Compromiso con la calidad y seguridad del producto. Honestidad e integridad en la relación con los proveedores, relación con ellos que ofrezcan mayores garantías de calidad y precio, capacidad de respuesta, etc. Puede darse el caso de que la Empresa sea líder en el desarrollo de políticas concernientes a la relación con estos y Terceros en general.
• Empleados: seguridad en el trabajo. Política de Prevención de Riesgos Laborales. No discriminación por motivos de sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, edad u orientación sexual. Prevención del acoso e intimidación. Puede haber desarrollado poco políticas de desarrollo y promoción social de éstos.
• Medio ambiente: fomentar que todos los trabajadores se preocupen de proteger el medio natural donde trabajan. Cuando se usen materiales y residuos dañinos o contaminantes, tratarlos de manera adecuada y respetuosa con el medio ambiente minimizando los efectos medioambientales.
• Acción Social: respeto por la dignidad de la persona humana y los Derechos Humanos Fundamentales. Respeto por la diversidad. Integración de la Empresa en la región donde se establezca. Colaboración al desarrollo sostenible. Puede darse también un grado alto de implantación en unas zonas y bajo en otras.
2. Funciones del Comité de Responsabilidad Social Corporativa: lo más idóneo para impulsar la implantación de estas políticas, es que las Empresas, bajo el auspicio de la Dirección General, el Consejo de Dirección o el organismo que elabore la estrategia empresarial, creen el Comité de RSC formado por representantes de:
- la Dirección de RRHH
- Dirección de Comunicación e Imagen Corporativa (ó del Departamento que efectúe estas funciones: secretaría de Dirección General, marketing, etc.)
- de todos los estamentos que indique la Dirección.
Su misión contempla varias tareas:
- Impulsar la implantación de las políticas de RSC en la Organización.
- Difundir los principios (según el Código ético y de buen gobierno) y herramientas que permitan la gestión (planificar, implantar y evaluar) de la RSC en la organización, en línea con la de Calidad y la Medioambiental.
- Participar en los foros más representativos de RSC concebidos como elementos de intercambio de ideas e innovación. Los más destacados en España son:
- el FRC foro de Reputación Corporativa, que incluye a grandes Empresas de Servicios.
- ASEPAM, Asociación española del Pacto Mundial
- todos aquellos que se puedan crear a iniciativa de las Empresas.
- Elaborar una Memoria de Sostenibilidad, elemento que sirva para:
- representar a los accionistas y a la sociedad en general las acciones llevadas a cabo por la empresa en ese ámbito
- evaluar el grado de avance en la implantación de las políticas de RSC en las diferentes áreas y Departamentos de la Empresa.
Se realizará siguiendo la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad (por ejem. la GRI Global Reporting Initiative).
- Obtener la Certificación Norma Empresa SGE-21, o la ISO que se apruebe en su día: es importante que la Empresa se fije un objetivo a alcanzar en materia de RSC, puede ser el de ser certificada por un organismo homologado. Se está trabajando en la elaboración de la Norma ISO correspondiente, como ya existen en Calidad y Medio ambiente. Existen diferentes organismos autorizados a emitir dicha Certificación de Gestión ético-social, la Norma Empresa más estandarizada y reconocida actualmente es la SGE-21:
- Es un conjunto de herramientas concretas que permiten la gestión de la RSC en la organización.
- estándar europeo que verifica el nivel de cumplimiento de los compromisos adquiridos por la Dirección en materia la materia aquí tratada.
-Es un sistema objetivo que permite ser auditado. Se basa en la obtención de unos indicadores concretos: % de material reciclado; nº de personas promocionadas; nº de quejas de clientes.
- Es escalable. Puede empezar implantándose en un Departamento o un Centro de trabajo e ir avanzando hasta alcanzar a toda la organización.
- gestiona en línea con otros sistemas ya instalados y certificados como el Sistema de calidad y el Sistema de gestión medioambiental. Permite pues la Gestión integrada.
Ejemplo de Indicadores de evaluación del grado de implantación de la RSC en la Organización
El cumplimiento de los compromisos en materia de RSC dependerá de cada empresa. Así, en una de Producción se controlarán unos parámetros, distintos a los de una Empresa Comercial. En cualquier caso siempre serán parámetros mesurables y evaluables: porcentaje de ahorro de consumo energético, % de reducción de emisiones contaminantes, grado de satisfacción del cliente en una escala de 1 a 10. (algunos ejemplos en el cuadro adjunto)
Los indicadores relativos al personal de la Empresa son los más estandarizables.
-Absentismo: % por categorías profesionales, edades, etc.; y sus causas.
- Seguridad laboral: % de accidentes sobre la plantilla media anual.
- Despidos: Nº de despidos. Causas.
- Bajas por causa voluntaria.
- Denuncias y motivos de la denuncia: discriminación profesional, falta de formación, etc.
- Promociones: Nº de personas promocionadas internamente.
- Formación: horas por empleado y por categoría profesional.
- % de personas discapacitadas sobre el total de la plantilla.
Estos son solo algunos indicadores, ya que no se pretende, en ningún caso, fijar un catálogo exhaustivo. La RSC es perfectamente evaluable.
