Internet es un medio en donde recibes numerosos beneficios con inversiones relativamente pequeñas. Utilizando correctamente este medio, organizaciones completamente desconocidas pueden llegar a la primera plana de los medios. Pero si sus aspiraciones no son tan grandes, una correcta actuación conllevará una importante mejora de la imagen de su empresa hacia sus clientes y en la generación de nuevos contactos.
Esta forma de beneficiarse ha sido ampliamente elegida y utilizada por las grandes empresas, que utilizan Internet sin complejos con el fin de promocionar sus marcas y productos. En el caso de las pymes aún queda bastante camino por recorrer, hasta alcanzar un nivel de utilización parecido.
La idea de este nivel de especialización son las microwebs individuales utilizadas para realizar la comunicación hacia determinados segmentos de consumidores, para productos o campañas concretas. Las facilidades que otorga la Red permite crear y adaptar los sitios en función de las necesidades de cada momento y de la respuesta que tengan los usuarios.
La mejora de los mecanismos que intervienen en la captura y tratamiento de la información, si se estructura correctamente, produce resultados beneficiosos en todas las áreas, que se traduce en la mejora de la apreciación de nuestra empresa y servicios, por parte del usuario.
Por lo que para una PYME las diez claves para potenciar su imagen podrian ser:
PRIMERA: La interactividad del medio otorga un nivel de cercania y complicidad con nuestros visitantes imposible por otros medios. La mejora de apreciación de la marca por el consumidor es notable en las empresas que comprenden esta idea fundamental de Internet.
SEGUNDA: La automatización y el nivel de personalización posibles actualmente destacarán los mensajes precisos, en función del nivel profesional, el interés puntual o cualquier otra característica de nuestra audiencia. Con algunas adaptaciones, la mejora en la comunicación de las organizaciones es notable en un plazo muy breve de tiempo.
TERCERA: Debido al nivel personal que podemos alcanzar vía web con nuestros clientes, se puede adaptar hasta el punto de crear productos o mensajes para cada uno de ellos. Es posible crear canales cuasi-personalizados que aprenden y se alimentan de la interacción con el usuario.
CUARTA: El servicio al cliente pasa a ser un departamento clave de la empresa. El departamento de los problemas se transforma en un generador de soluciones para cualquier problema que tenga el cliente, que dándole el servicio y atención esperado podramos consolidar a nuestros clientes y crear nuevos.
QUINTA: Transferir información a tiempo real con el cliente proporcionando respuestas y flujos de información instantáneos. Así podemos crear iniciativas que provoquen la respuesta del cliente participando en juegos, respondiendo a encuestas, generando pedidos o comentarios u otro tipo de acciones, que servirán para evaluar la adecuación y efectividad de nuestros servicios.
SEXTA: Se incrementa nuestra audiencia, que, en función del producto, recursos u objetivos de la empresa, puede ser global o segmentarse hasta llegar a interactuar a nivel de individuos.
SEPTIMA: La automatización de procesos mejora la velocidad y calidad de la respuesta que, aparte, se traduce en una disminución de costes para la empresa y el consumidor.
OCTAVA: Combinando ciertas tareas en Internet podremos aumentar la disponibilidad de los recursos humanos y descentralizaremos los procesos, mejorando el acceso y gestión de la información desde cualquier lugar.
NOVENA: Al tener expuestos nuestros productos en Internet accederemos a nuevos mercados y consumidores. Deberemos prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes o canalizarla adecuadamente.
DECIMA: La acción recíproca con los clientes sacará a relucir nuevas oportunidades de negocio, posibilitando un desarrollo más ágil y la creación de líneas de producto paralelas en fases tempranas, incluso antes del lanzamiento formal.
En conclusión un uso inteligente de internet nos llevará a reforzar la posición de nuestra marca, con respecto a otras marcas competentes, y obtener buenos resultados, asi como lo contrario conllevara al deterioro y perdida de credibilidad de nuestra empresa.
