Dirección de Empresas

Principalmente hay que estar al día y actualizarse constantemente en el campo estratégico, ya que desde que se empezó en la década de los sesenta a hablar en los ámbito académicos, profesionales y empresariales de estratégia hasta nuestros dias, han sucedido muchas cosas, todas ellas de gran trascendencia para la economía, el progreso tecnológico…

Evidentemente las empresas no son como antes, tampoco lo son los mercados y las  relaciones económicas, nosotros tampoco vivimos de igual manera que hace cuarenta años, ni tenemos el mismo cuadro de valores. Hemos protagonizado muchos y rápidos cambios, presenciado sucesos, descubrimientos, fenómenos y transformaciones que eran impensables a mediados del siglo XX.

En estos nuevos tiempos nos tenemos que dar cuenta de una cosa, se trata del nivel y clase de conocimientos, los modos de acceso al mercado, nuestras habilidades, los niveles de formación, etc, que en comparación a nuestros coetáneos de hace cuarenta años tiene muy pocos rasgos en común.

Aquí lo que se intenta ver es el como y el porque se debe estudiar Estratégia y Dirección estratégica. En consecuencia, se va a ensayar un viaje virtual, o mejor, intelectual. En este viaje se pretende comparar el papel, sentido y orientación que debe tener un Programa MBA actual respecto al que tenía en los años sesenta.

Primeros Programas MBA:

Lo que pretendían era generalizar los conocimientos en la Dirección de Empresas entre titulados superiores, principalmente en leyes y en ingenierías técnicas, para poder acceder a la gestión de las empresas y responder a la gran demanda del crecimiento económico de los negocios dentro y fuera de los Estados Unidos.

En estos primeros comienzos el MBA cobra un impulso nuevo, resurge con un fulgor nuevo, ya que orienta sus contenidos hacia la reflexión y enseñanza de un conocimiento directivo que se debe encargar de formular unas estrategias y de llevar a cabo una planificación para competir en los mercados nuevos que se abren en América, Europa y Oriente y con los productos nuevos, consecuencia del fuerte crecimiento económico de aquellos años y de los impactos espectaculares del desarrollo tecnológico de aquella época.

Grandes cambios en los años Noventa:

En esta década de los noventa podemos comprobar la importancia de los cambios radicales en la manera de entender el concepto de estrategia y en como ésta caracteriza determinado proceso de dirección estratégica de las organizaciones en los momentos presentes.

Se produce una transformación económica la cual configura un entorno competitivo emergente, que se puede explicar por la combinación de “ocho discontinuidades básicas”, las cuales son: Globalización de la economía y sus mercados, Desregulación y privatización, Volatilidad y estacionalidad industrial, Convergencia tecnológica, Fronteras indeterminadas entre los sectores, Nuevos criterios o estándares reguladores de las transacciones económicas, Desintermediación en los procesos de negocio y Ecosensibilidad, Importancia de los aspectos medioambientales.

Nuevos Conceptos y Conocimientos:

Se refiere a los nuevos conceptos y conocimientos que los estudiantes del Programa MBA deberán de adquirir. Para ello deberán de comenzar un viaje que muestre cuáles son las especies principales o cuáles son los diferentes procesos de formación de la estrategia. La escuela del diseño: Proceso de concepción, La escuela de la planificación: Proceso formal, La escuela del posicionamiento: Proceso analítico, etc.

Las fronteras que separan el horario laboral y el tiempo de ocio están cada vez más diluidas debido a los avances de la tecnología, esto da lugar a que se plantee si estas nuevas tecnologías nos hacen estar disponibles en todo momento.

Dispositivos como por ejemplo la Blackberry han hecho que el correo electrónico del trabajo pueda leerse en cualquier momento y lugar, los portátiles que nos podemos llevar el trabajo a casa y las conexiones a Internet que podamos hacer, por ejemplo, escribir un post desde casa para el blog de la empresa. En esta situación, es hora de preguntarse si se debería pagar a los empleados por trabajar en su tiempo libre.

Ya han surgido diversos problemas y  respuestas con respecto a esta nueva situación empresarial, ya que por ejemplo en el ABC News  la cadena estadounidense se opuso a compensar a tres escritores por comprobar sus BlackBerries después del horario laboral. El Gremio de Escritores mostró su desacuerdo.

Finalmente se llegó a un acuerdo en donde a los productores y escritores se les pagará por mirar el correo fuera del horario de trabajo, aunque sólo en algunas circunstancias.

La unión de escritores teme que por motivo a lo sucedido, ahora se piensen las empresas que los empleados van a estar disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana ya sea para escribir un artículo, posts o firmar contratos en el tiempo libre.

Una opinión bastante distinta es la que dió la experta en productividad Laura Stack: “He visto muchos abusos durante las horas laborales por parte de los empleados –llamadas personales, reserva de viajes, etc.-, por lo que no creo que sea poco razonable querer que un trabajador haga algo durante su tiempo libre”.

Internet es un medio en donde recibes  numerosos beneficios con inversiones relativamente pequeñas. Utilizando correctamente este medio, organizaciones completamente desconocidas pueden llegar a la primera plana de los medios. Pero si sus aspiraciones no son tan grandes, una correcta actuación conllevará una  importante mejora de la imagen de su empresa hacia sus clientes y en la generación de nuevos contactos.

Esta forma de  beneficiarse ha sido ampliamente elegida y utilizada  por las grandes empresas, que utilizan Internet sin complejos con el fin de promocionar sus marcas y productos. En el caso de las pymes aún queda bastante camino por recorrer, hasta alcanzar un nivel de utilización parecido.

La idea de este  nivel de especialización son las microwebs individuales utilizadas para realizar la comunicación hacia determinados segmentos de consumidores, para productos o campañas concretas. Las facilidades que otorga la Red permite crear y adaptar los sitios en función de las necesidades de cada momento y de la respuesta que tengan los usuarios.

La mejora de los mecanismos que intervienen en la captura y tratamiento de la información, si se estructura correctamente, produce resultados beneficiosos en todas las áreas, que se traduce en la mejora de la apreciación de nuestra empresa y servicios, por parte del usuario.

Por lo que para una PYME las diez claves para potenciar su imagen podrian ser:

PRIMERA:  La interactividad del medio otorga un nivel de cercania  y complicidad con nuestros visitantes imposible por otros medios. La mejora de apreciación de la marca por el consumidor es notable en las empresas que comprenden esta idea fundamental de Internet.

SEGUNDA: La automatización y el nivel de personalización posibles actualmente destacarán los mensajes precisos, en función del nivel profesional, el interés puntual o cualquier otra característica de nuestra audiencia. Con algunas adaptaciones, la mejora en la comunicación de las organizaciones es notable en un plazo muy breve de tiempo.

TERCERA: Debido al nivel personal que podemos alcanzar vía web con nuestros clientes, se puede adaptar hasta el punto de crear productos o mensajes para cada uno de ellos. Es posible crear canales cuasi-personalizados que aprenden y se alimentan de la interacción con el usuario.

CUARTA: El servicio al cliente pasa a ser un departamento clave de la empresa. El departamento de los problemas se transforma en un generador de soluciones para cualquier problema que tenga el cliente, que dándole el servicio y atención esperado podramos consolidar a nuestros clientes y crear nuevos.

QUINTA: Transferir información a tiempo real con el cliente  proporcionando respuestas y flujos de información instantáneos. Así podemos crear iniciativas que provoquen la respuesta del cliente participando en juegos, respondiendo a encuestas, generando pedidos o comentarios u otro tipo de acciones, que servirán para evaluar la adecuación y efectividad de nuestros servicios.

SEXTA: Se incrementa nuestra audiencia, que, en función del producto, recursos u objetivos de la empresa, puede ser global o segmentarse hasta llegar a interactuar a nivel de individuos.

SEPTIMA: La automatización de procesos mejora la velocidad y calidad de la respuesta que, aparte, se traduce en una disminución de costes para la empresa y el consumidor.

OCTAVA: Combinando ciertas tareas en Internet podremos aumentar la disponibilidad de los recursos humanos y descentralizaremos los procesos, mejorando el acceso y gestión de la información desde cualquier lugar.

NOVENA: Al tener expuestos nuestros productos en Internet accederemos  a nuevos mercados y consumidores. Deberemos prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes o canalizarla adecuadamente.

DECIMA:  La acción recíproca con los clientes sacará a relucir nuevas oportunidades de negocio, posibilitando un desarrollo más ágil y la creación de líneas de producto paralelas en fases tempranas, incluso antes del lanzamiento formal.

En conclusión un uso inteligente de internet nos llevará a reforzar la posición de nuestra marca, con respecto a otras marcas competentes, y obtener buenos resultados, asi como lo contrario conllevara al deterioro y perdida de credibilidad de nuestra empresa. 

El 17% de las ofertas de trabajo ofrecidas en infojobs.net en 2007 fueron buscando profesionales informáticos y de telecomunicaciones.

Al parecer, después de una época de alto incremento de personal trabajando en el campo de la informática, y concretamente en el de la programación, el número de personas formándose en este campo esta disminuyendo, lo que dificulta la obtención de personal por parte de las empresas que lo necesitan.
Por si esto fuera poco, el perfil que suelen exigir las empresas suele ser el de un ingeniero técnico con grandes dotes comunicativas, con buen trato con el público, dotes de mando, y por supuesto que trabaje bien. Todo esto dificulta bastante últimamente la contratación de nuevo personal por parte de estas empresas, ya que al parecer este no suele ser el perfil de los ingenieros informáticos.

Estudios recientes demuestran que los últimos ingenieros licenciados tienen cada vez menos conocimientos globales informáticos. Concretamente en campos como el de las redes y comunicaciones, que es uno de los más demandados por las empresas.

Para intentar fomentar el esta profesión y facilitar la contratación de personal y su propia satisfacción las empresas están teniendo que ampliar los sueldos de sus trabajadores informáticos desde hace algún tiempo, y parece que tendrá que continuar así. Lo cierto es, que los estudios demuestran que el 83% de los contratados del sector poseen un contrato de carácter fijo, lo cual indica una buena situación laboral para estos trabajadores.

Un estudio realizado por una filial española de selección sobre la Satisfacción Laboral y la Calidad de Vida de los empleados demuestra que el 67% de los trabajadores trabajarían fueran de España si encontraran una buena oferta de trabajo. Aunque solo el 17% continuaría viviendo allí pasados 3 años.

El 67% de los trabajadores que emigrarían, solo lo harían si fueran a cobrar un 50% mas que en su trabajo actual.

Los destinos más populares serían Europa y Estados Unidos (en ese orden). A su vez, dentro de Europa los destinos mas reclamados serían: Reino Unido (33%), Francia (17%) e Italia (15%).

Además este estudio también clarifica que el 68% de los trabajadores españoles se siente a gusto en su situación laboral actual. Estando un 50% completamente conforme con su retribución económica, y considerando como el aspecto en que se encuentran más satisfechos el equipo humano (68%).

Por otra parte, el 72% de los trabajadores españoles cree que para conseguir una excelente carrera laboral se debe dar de lado a la vida personal y piden mejoras para ello. Las mejoras que proponen los encuestados para mejorar esta situación son:

-Un horario más flexible (73%).
-Distribución libre de las horas de trabajo (46%).
-Posibilidad de trabajar desde casa (36%).
-Reducción de la jornada laboral (19%).

Por último mencionar que el informe también destaca que las razones por las que un hombre y una mujer consideran adecuado su trabajo son diferentes. Siendo la autonomía en el trabajo y el reconocimiento dentro de la empresa, las razones mas importantes para los hombres, y el buen ambiente laboral y la flexibilidad de horarios para las mujeres.

Me he reído bastante con este artículo en RRHH Magazine, en el que su autor, Alejandro Parres García, cuestiona la eficacia de las nuevas prácticas de selección y motivación de personal que están llegando a las empresas españolas, importadas de los países anglosajones. Se refiere a técnicas dirigidas a observar el comportamiento del empleado en diversas situaciones más allá del ámbito laboral, y principalmente a su capacidad de interacción con el grupo.

Tal y como las retrata el autor, estas prácticas resultan más bien cómicas, como tocar el tambor, actividades multiaventura o el ya superconocido paintball. Sin embargo, para mí estas técnicas son muy interesantes, aunque puedan parecer una inversión sin retorno suficiente como para embarcarse en ellas.

No sólo te permiten observar la conducta de los empleados y conocerlos más de cerca, sino que se fomentan de este modo las relaciones entre ellos, ya que el ritmo de trabajo diario normalmente no permite la interacción con los compañeros, y en adelante esta mayor vinculación entre los elementos de la plantilla se traducirá en una mayor productividad, flujo entre departamentos e innovación. Y lo que es más importante, se aumenta el sentimiento de pertenencia a la empresa.

También es verdad lo que comenta el autor, y siguiendo la línea con mi post anterior, muchas veces este tipo de actividades no se corresponden con la realidad diaria de la empresa, y esa participación e interactividad no es posible continuarla en el día a día. Así que estas actividades no deben hacerse a la ligera, pues ponen en peligro la toma en consideración de los “valores” y “actitudes” como factores importantes a tener en cuenta en los procesos selectivos, de promoción, motivación y formación de las personas de la organización.

Según el estudio “Calidad de vida y conciliación en el trabajo” realizado por Sodexo entre trabajadores de empresas españolas, el 65% de los encuestados prefiere comer en la empresa y adelantar así el horario de salida.

Además, la mitad de los trabajadores prefiere que los centros de trabajo dispongan de servicio de comedor o cafetería con menús sanos y equilibrados. Los mandos intermedios son los que valoran más este aspecto, con un 66%, seguidos de los directivos varones con hijos (64%), y los hombres en puestos directivos sin hijos (63%).

El servicio de guardería es el servicio que más aprecian los trabajadores de entre los ofertados por la empresa, con un 64% de respuestas, mientras que las instalaciones deportivas en los centros de trabajo no son prioritarias para la plantilla, pues sólo un 14% las considera positivas e incluso el 42% opina que son hasta negativas.

En cambio, los directivos, en concreto las mujeres, con un 68%, valoran de manera importante que la empresa disponga de servicios para realizar gestiones administrativas, como la Declaración de la Renta, la ITV o asistencia en el hogar.

eBay ha sido una idea rentable desde el inicio. Y su éxito se debe una utilización inteligente de la economía de redes, promovida por una simple idea: hacer sueños realidad.

Tanto los usuarios como las empresas consiguen sus objetivos en eBay. Un usuario que entra en eBay quiere cambiar de vida, hacer lo que le gusta, conseguir sus sueños. Y para ello necesita comprar algo al mejor precio posible, así que eBay es la mejor opción, y a la vez será recordada y recomendada en ocasiones posteriores. Y un millón de personas que cambian su vida a mejor es la mayor ola de generación de red que se pueda desear.

Pero ante todo, eBay es una red, que no deja de crecer y cuyo núcleo son profesionales de las ventas en subasta que han hecho en eBay sus negocios. Por lo que también hay miles de empresas que tienen a eBay como herramienta de negocio.

A raíz de esto, eBay ha podido desarrollar su propio software, su pasarela de pago (PayPal) y otras herramientas de pago, porque sabe que sus usuarios ya no van a tener inconveniente en pagarlo.

eBay entendió pronto que en la economía de redes, sólo crecen las empresas que generan también un crecimiento entre sus miembros.

En la red, piense primero en sus clientes: su propio éxito depende de ello.

La décimo novena edición de Expoaehcos tiene lugar desde ayer, 2 de abril, en el Palacio de Ferias y Congresos de Torremolinos.

En esta cita, organizada por la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol (Aehcos), participarán un centenar de empresas y distribuidores de servicios que darán a conocer las novedades del sector en los 1900 metros cuadrados que ocupa la feria.

Paralelamente a esta feria comercial se ha diseñado un programa de reuniones, cursos y jornadas profesionales en las que se analizarán la actualidad de la industria hotelera. Desde Aehcos destacan las XIV Jornadas de Innovación y Calidad del Turismo, la IV Exposición Profesional del Taller de Decoración de Buffés; el II Concurso Profesional de Coctelería para Jefes de Bares, Jóvenes Barman y Alumnos de las Escuelas de Hostelería y la IX Exposición Gastronómica de las Escuelas de Hostelería de la Costa del Sol.

Todo ello hasta mañana, día en el que Expoaehcos cerrará sus puertas hasta el próximo año.

Cursos Turismo: fomación especializada en turismo para directivos.

Master en Turismo: formación para Dirección de Empresas Turísticas.

Un estudio revela que el 25% de las pymes española utiliza dispositivos móviles para acceder a Internet.

La era de la comunicación se impone cada vez con más fuerza entre las pymes españolas. Estar comunicado desde cualquier lugar y en cualquier momento se está convirtiendo en algo fundamental, según se desprende del informe “Diagnóstico de movilidad de la pyme española“, elaborado por Fundetec.

El estudio ha recurrido a más de 2.200 autónomos y pymes de diferentes sectores para ofrecer un diagnóstico del grado de adopción de las tecnologías de movilidad y sus principales usos, así como conocer las apreciaciones de las empresas españolas respecto a las características, funcionalidades y futuro de las soluciones móviles y su aplicación en determinados procesos de negocio.

El dato más revelador es que el 25% de las pymes españolas utiliza tecnologías móviles para acceder a Internet y al correo electrónico, que se convierte en el servicio más importante para la comunicación a través de la Red.

Otros descubrimientos destacados del estudio son los siguientes:

• El 80% de las pymes españolas utiliza la telefonía móvil para la actividad profesional.
• Más del 90% de las pequeñas y medianas empresas españolas dispone de e-mail.
• Más del 50% de las empresas encuestadas dispone de herramientas para conectarse vía WiFi.
• La valoración global de las Tecnologías de la Información aplicadas a la movilidad es de 3,95 sobre 5.
• El uso de tecnologías para conectarse a los sistemas de la empresa, ya sea a través de móvil o de otras redes telemáticas, supera el 12% entre las empresas de más de 10 empleados, y entre las microempresas no llega al 2,5%. En el caso de las grandes empresas supera el 50%.
• Cerca del 40% de esos accesos a los sistemas de la empresa a través de redes.